Pour les biens éligibles à la rétractation, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour notifier sa décision.
Produits cosmétiques et hygiène
Le droit de rétractation peut être exclu pour un bien descellé après la livraison qui ne peut pas être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque les conditions légales de cette exception sont réunies. Pour cette raison, ne descellez pas un produit que vous envisagez de retourner.
Comment demander un retour ?
- Contactez le service client ou utilisez le formulaire de rétractation.
- Attendez les instructions de retour avant tout envoi.
- Emballez soigneusement le produit et conservez la preuve d’expédition.
Procédure/adresse : Avant tout retour, contactez contact@bmk-hair.com afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour correspondant à votre commande. N’expédiez aucun colis sans instructions préalables.
En cas de simple changement d’avis, les frais directs de retour restent à la charge du client. En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, contactez le service client avant tout renvoi.
Remboursement
Lorsque la rétractation est valable, le remboursement est effectué selon les règles légales applicables. BMK Hair peut attendre la récupération du bien ou la preuve de son expédition lorsque la loi le permet.
Produit défectueux ou non conforme
Les droits liés aux garanties légales restent distincts du droit de rétractation. Contactez contact@bmk-hair.com avec votre numéro de commande et les éléments utiles.